Los retos a los que se enfrenta la banca
El sector bancario y financiero internacional se encuentra en un momento de plena ebullición, incertidumbre y de modelo de negocio de futuro. Otro tanto le ocurre al español, amén de los problemas domésticos y propios, léase crisis de cláusulas suelo, por ejemplo, además de la ya más que conocida y diagnosticada exposición tóxica al ladrillo. ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta el sector? ¿Habrá nuevas fusiones?
La banca ha realizado ya un enorme esfuerzo para adaptarse al panorama actual. Cabe destacar la reducción de oficinas en más del 30% desde el 2008, pasando de 46.000 a 30.000 en la actualidad, y el dure ajuste de sus plantillas en más de 80.000 empleados en estos últimos ocho años, lo que representa también una reducción de otro 30% respecto a los niveles del principio de la crisis cuando el sector contaba con más de 280.000 empleos.
Pero, como comenta José Luis Cortina, presidente de Neovantas, “esto no es suficiente y la banca tendrá que seguir reestructurándose. De hecho, la fotografía del sector cambiará en los próximos año al preverse la necesidad de fusiones que reducirán el número de participantes”.
Los retos
Según los expertos, los principales retos que debe afrontar el sector son los siguientes:
Nuevos hábitos de los clientes: en 2016 ya se ha producido un incremento del 60% con respecto al año anterior en el uso de la banca online.
Los nuevos protagonistas: como las grandes tecnológicas Apple, Google y Facebook y las fintechs.
Regulación exigente: en la actualidad este regulación afecta sobre todo a los actores tradicionales del sector, y en mucha menor medida a los nuevos protagonistas.
El grillete de los tipos de interés: una racha muy prolongada de tipos de interés muy bajos que todo apunta a que se mantendrán aún en el tiempo.
Las oportunidades
La rentabilidad es el factor que va a marcar la diferencia en el sector, que va a diferenciar las posibilidades de unas entidades con respecto a otras. Rentabilidad que, como apunta el presidente de Neovantas, no sólo va a depender de la reducción de costes, sino que tendrá que pivotar en una reestructuración completa de las entidades y en la apuesta por nuevos servicios y productos.
De ahí que los especialistas aconsejen que la banca fomente aún más la venta de productos alternativos a los típicamente bancarios como los seguros y los fondos de inversión a través de sus redes comerciales, entre otros aspectos. Igualmente, se están creando nuevas figuras, tales como los gestores multicanal, que pretenden captar y retener perfiles de clientes que no van a las oficinas.
En lo que respecta al eje de costes, al margen de seguir cerrando sucursales, se están dibujando y poniendo en marcha distintos conceptos de oficina para amoldarse a los diferentes clientes de forma más eficiente y eficaz, al mismo tiempo que se está avanzando con la digitalización de muchas tareas y procesos de cara a los clientes, que en muchos casos lo están ya demandando, y también a los empleados.
El Big Data de la banca
Pero el elemento que de verdad marcará la diferencia entre las entidades será el nivel de explotación de la información desestructurada (como por ejemplo, grabaciones, emails, comentarios en redes sociales, entre otras opciones) que las entidades disponen de forma creciente.
Un análisis sistemático de esta información proporcionará las claves que ayudarán en cada momento a la entidad a perfilar mejores acciones, que permitirán aumentar sus ingresos y reducir sus costes. “Esta será la ventaja competitiva que impulsará la rentabilidad de forma sostenida y convertirá a la entidad en líder y directora del proceso de reestructuración venidero”, concluye José Luis Cortina.
