Emiliano Pérez Ansaldi:“Las redes sociales no sirven para vender pero sí para que te compren”

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Cristina González Navas I cristina.gonzalez@mercados21.es I 21.06.2012

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Pérez Ansaldi durante su ponencia en la II Semana de las Redes Sociales en Valladolid.

Entrevista a Emiliano Pérez Ansaldi, Director Creativo y Social Media Strategist de Servilia

Las empresas deben enfrentarse a un nuevo escenario comunicativo donde las redes sociales marcan las pautas. Las formas tradicionales de marketing dejan paso a estrategias ‘on line’ que deben ser capitaneadas por expertos en esto de las comunidades sociales como Pérez Ansaldi.

¿Por qué una empresa debe involucrarse en redes sociales?
Para adaptarse a un nuevo concepto de comunicación con su audiencia, donde ya no vale ser solo emisor, sino que hay que interactuar y dialogar con el público objetivo. Para conversar, hay que estar donde está la conversación y hoy, ese espacio son las redes sociales.

¿La figura del Community Manager está suficientemente valorada por las empresas?
Es obvio que si no se valora suficientemente la importancia de la presencia de las empresas en las redes sociales, menos se valora su figura representativa. Hoy todavía existe un altísimo porcentaje de empresas que ni siquiera cuentan con una página web en condiciones por lo que no tiene sentido preocuparse por el 2.0, cuando aún no se han ocupado del 1.0.

En su ponencia durante la II Semana de las Redes Sociales en la CVE habló de que éstas no son para vender, ¿cuál es el papel concreto que desempeña entonces para una empresa que, finalmente lo que quiere es vender y que aumenten sus ingresos?
Las redes sociales no sirven para vender pero sirven para que te compren y el matiz es muy importante. Al igual que el marketing tradicional no es venta el social media marketing tampoco lo es. Debemos tener en claro que las personas no entran en redes sociales para comprar, sino para entretenerse y estar en contacto con su familia, amigos o comunidad.
Por lo tanto, lo que debemos hacer es ofrecer un contenido de valor que haga que la empresa se pueda integrar de una manera natural dentro de la comunidad del usuario. Obviamente, bombardear con ofertas y promociones a los usuarios, no es la mejor manera de relacionarse con ellos.

¿Cuáles son los primeros pasos que debe seguir una empresa que quiera hacer uso de las redes sociales y no sepa muy bien el terreno que pisa en este tema?
Una vez realizada la formación, el siguiente paso debería ser plantearse unos objetivos realistas en virtud de su estrategia.  Así, para una empresa recién formada, el objetivo puede ser darse a conocer., para una establecida puede ser mejorar su reputación. Otras pueden querer incrementar su base de datos de contactos. Algunas con planes de internacionalización, pueden querer contactar con colaboradores en el extranjero. Es imposible abarcar todos los objetivos a la vez, porque cada uno de ellos requiere un plan diferente de presencia en redes sociales.

¿Es partidario de la contratación de un servicio externo a la empresa para la realización de estas tareas o de incluir a personal dentro de la plantilla de la compañía?
El ideal es que alguien de la empresa se vaya formando junto con una agencia especializada, hasta el momento de poder hacerse cargo solo de los perfiles. Como siempre, aquí la decisión tiene que pasar por la ecuación matemática del presupuesto disponible, y la necesidad objetiva de su presencia en redes sociales.

¿Apuesta por el libre acceso en el trabajo a las redes sociales como un instrumento más de comunicación corporativa de la empresa?
Me parece que implementar una política de uso de las redes sociales dentro de la empresa, puede ser inmensamente productivo para la misma. Otorga un sentido colaborativo y de pertenencia que otras herramientas no han podido establecer.

¿Hacia dónde camina este sector? ¿Qué es lo siguiente que veremos en esta carrera imparable en el mundo de las redes sociales?
Me conformaría con que las empresas comiencen a comprender todas las posibilidades de una buena estrategia online, complementaria con su estrategia de marketing actual sin descuidar ningún aspecto y brindándoles la importancia relativa que posean de cara a la propia estrategia de la empresa.